Строки і виплата за автоцивілкою

Матеріал підготував Демид Сударенко, засновник TEHET. Фахову частину перевірив Олексій Євсєєв, страховий посередник, ФОП, реєстр посередників НБУ № 00006056 — 7 сертифікатів страхових компаній із номерами відкрито на його сторінці.

Від ДТП до грошей закон ставить кожному учаснику свій строк: повідомити страховика — 3 робочі дні, огляд — 10 робочих днів, рішення — 60 днів (до 90 з експертизою), виплата — 3 робочі дні після рішення.

Нижче — кожен строк зі статтею Закону № 3720-IX. Якщо ви щойно потрапили в ДТП, почніть зі сторінки що робити на місці.

Усі строки по порядку

Одразу після ДТП

1. Повідомте свого страховика не пізніше трьох робочих днів з дня ДТП і дайте контакти та місцезнаходження авто (ст. 31 ч. 1 п. 4 Закону № 3720-IX). Якщо з поважних причин не змогли — це треба підтвердити документально (там само).
2. Не ремонтуйте авто до огляду. Пошкоджене майно треба зберігати в тому стані, в якому воно було після ДТП, доки його не огляне представник страховика (ст. 31 ч. 4 Закону № 3720-IX).
3. Огляд — протягом 10 робочих днів з дня повідомлення. Акт огляду складається у двох примірниках, один отримуєте ви. Якщо огляду не було не з вашої вини, обов'язок зберігати авто знімається, а страховик відшкодовує витрати на визначення розміру шкоди (ст. 31 ч. 4 Закону № 3720-IX).
4. Допоможіть з'ясувати обставини. Надати авто для огляду, повідомити відомі обставини й дати документи треба протягом семи робочих днів з дня отримання відповідної інформації або документа (ст. 33 ч. 2 Закону № 3720-IX).

Заява про виплату: коли і що додати

Заява подається страховику винуватця (або своєму — при прямому врегулюванні), а у випадках ст. 43 — до МТСБУ. Строк — не більше одного року з дня ДТП за шкоду майну і трьох років за шкоду життю або здоров'ю (ст. 32 ч. 1 Закону № 3720-IX).

Основне, що додається до заяви (ст. 32 ч. 3 Закону № 3720-IX):

• паспорт або інший документ, що посвідчує особу;
• довідка про РНОКПП (ІПН);
• документ, що підтверджує право власності на пошкоджене майно на день ДТП;
• документи про ДТП від поліції або повідомлення про ДТП (європротокол);
• реквізити банківського рахунку — виплата здійснюється переказом на рахунок (ст. 34 ч. 7 Закону № 3720-IX);
• за потреби — документи про евакуацію та стоянку, лікування, непрацездатність.

Якщо страховик протягом 30 календарних днів не повідомив, яких документів бракує, вважається, що ви подали все (ст. 32 ч. 4 Закону № 3720-IX). Якщо повідомив — строк на рішення зупиняється до дня, коли ви донесете документи (ст. 32 ч. 5 Закону № 3720-IX). Строк також зупиняється, якщо справа розглядається в суді і страховик вимагав судове рішення (ст. 32 ч. 6 Закону № 3720-IX).

Заяви можна подавати письмово, зокрема електронним документом, листом на пошту страховика, через його застосунок або сайт (ст. 32 ч. 8 Закону № 3720-IX).

Рішення і виплата

• Рішення — не пізніше 60 календарних днів з дня подання заяви та всіх документів; з експертизою — до отримання її результатів, але не більше 90 днів (ст. 32 ч. 5 Закону № 3720-IX). Про рішення страховик повідомляє письмово тим способом, який ви вказали в заяві (ст. 34 ч. 1 Закону № 3720-IX).
• Відмова має містити підстави (ст. 34 ч. 3 Закону № 3720-IX). Рішення можна оскаржити в суді (ст. 38 ч. 1 Закону № 3720-IX).
• Виплата — протягом трьох робочих днів з дня направлення повідомлення про рішення (ст. 34 ч. 2 Закону № 3720-IX). Гроші переказують на рахунок вам або, зокрема, особі, яка ремонтує авто (ст. 34 ч. 7 Закону № 3720-IX).
• Прострочення з вини страховика — пеня в розмірі подвійної облікової ставки НБУ за кожен день (ст. 34 ч. 8 Закону № 3720-IX).

Кому переказують гроші, вирішує не поліс, а сама подія: право на виплату має вигодонабувач, і в автоцивілці це потерпілий, а не той, хто купив поліс.

Скільки можуть виплатити

Виплата не може перевищити страхову суму. Її межі за договорами, чинними зараз, — за даними МТСБУ, звірено 12.09.2026:

Виплата обмежується сумами, що діяли на день укладення договору, а регламентна виплата МТСБУ (крім виплат за страховика, який втратив членство в МТСБУ) — на день ДТП (ст. 14 ч. 3 Закону № 3720-IX). Якщо потерпілих кілька і суми не вистачає, вона ділиться пропорційно шкоді кожного, хто звернувся протягом 30 днів після ДТП (ст. 14 ч. 4 Закону № 3720-IX).

Шкоду понад ці суми поліс не покриває, і різницю потерпілому сплачує сам винуватець — хто доплачує понад ліміт і що таке ДЦВ. А чому виплата за ремонт буває меншою за рахунок СТО, хоча франшизи в автоцивілці немає, — п’ять причин із закону.

Європротокол: ліміт і Дія

Закон дозволяє НБУ встановити окреме обмеження виплати за європротоколом (ст. 31 ч. 2 Закону № 3720-IX). За даними МТСБУ, виплата за європротоколом обмежена лімітом за шкоду майну — у 2026 році до 250 000 ₴ на одного потерпілого. Колишнє обмеження 80 000 ₴ з 2025 року не діє (МТСБУ).

Європротокол у Дії. Мінцифри 11.12.2025 повідомило, що оформлення європротоколу з'явиться в Дії у першому кварталі 2026 року. Станом на 16.09.2026 офіційного повідомлення про запуск на сайтах Дії та МТСБУ ми не знайшли.

Електронний європротокол МТСБУ працює з 01.10.2017 — dtp.mtsbu.ua. Умови ті самі, що й для паперового бланка: коли європротокол можна оформити і як заповнити бланк. Що потрібно для онлайн-форми МТСБУ і що відомо про Дію — електронний європротокол.

До кого звертатися: пряме врегулювання і МТСБУ

• Пряме врегулювання. Якщо в ДТП лише два забезпечені авто, а шкода — тільки пошкодження авто потерпілого, потерпілий має право звернутися до свого страховика. Хто звернувся до свого, втрачає право звертатися до страховика винуватця, і навпаки (ст. 19 ч. 1 Закону № 3720-IX). Страховик, який на день звернення є членом МТСБУ, зобов'язаний прийняти таку заяву, якщо потерпілий письмово підтвердив, що не звертався до страховика винуватця (ст. 19 ч. 2 Закону № 3720-IX). Як працює пряме врегулювання.
• Регламентна виплата. Якщо у винуватця не було чинного полісу, авто не встановлене (за шкоду життю й здоров'ю) або вибуло з володіння власника через протиправні дії, платить МТСБУ (ст. 43 ч. 1 Закону № 3720-IX). Винуватець без страховки: хто платить · що таке регламентна виплата · коли гроші від МТСБУ приходять на рахунок.
• Відмова. Відмовити можна лише з підстав, перелічених у законі (ст. 30 ч. 3 Закону № 3720-IX). Повний перелік підстав.

Питання та відповіді

Строки звірено з текстом Закону № 3720-IX (редакція від 01.01.2026) 16.09.2026. Страхові суми — МТСБУ — ДТП з вини водія без полісу ОСЦПВ. Це не юридична консультація: у конкретній ситуації визначальні текст закону й умови вашого договору.

Що робити при ДТП · Оцінка шкоди · Ліміт європротоколу 80 000 ₴ скасовано · Розрахувати автоцивілку