Пряме врегулювання крок за кроком: які папери мають лишитися у вас на руках

Матеріал підготував Демид Сударенко, засновник TEHET.

Пряме врегулювання — це шість кроків від місця ДТП до грошей, і після кожного у вас має лишитися папір: документ про ДТП, підтвердження повідомлення страховика, ваш примірник акта огляду, копія заяви з переліком доданого і письмове рішення. Якщо якогось із них немає, саме там і почнеться суперечка.

Розрахувати ціну за номером авто

28.09.2026 · 6 хв читання · закон прочитано 28.09.2026

Чи маєте ви право на пряме врегулювання, вирішує одна умова: у ДТП було лише два транспортні засоби, ваш забезпечений чинним полісом, і шкоду вам заподіяно тільки у вигляді пошкодження чи знищення вашого авто (ст. 19 ч. 1 Закону № 3720-IX). Чим воно відрізняється від звернення до страховика винуватця і хто зобов’язаний прийняти заяву — на сторінці про пряме врегулювання. Тут — що робити й що зберігати, коли ви вже вирішили йти до своєї страхової.

Шість кроків і папір після кожного

1. На місці: дані іншого водія й оформлення. Інший водій зобов’язаний назвати вам своє ім’я, місце проживання, свого страховика й дані чинного договору; оформлюєте ДТП поліцією або спільним повідомленням (європротоколом), якщо виконано його умови.
2. Повідомлення своєму страховику. Повідомляєте страховика, з яким укладено договір на авто, яким ви керували, — тобто власного; при прямому врегулюванні це й буде компанія, що розглядатиме заяву.
3. Огляд авто. До огляду авто не ремонтують; огляд оформлюють актом у двох примірниках, який підписують представник страховика і ви.
4. Заява про виплату — своєму страховику. Разом із заявою письмово повідомляєте, що до страховика винуватця ви не зверталися: страховик зобов’язаний прийняти заяву, якщо він на цей день член МТСБУ, обставини відповідають умовам прямого врегулювання і таке повідомлення є.
5. Документи, яких бракує. Якщо страховик за цей час не повідомив, яких документів бракує, вважається, що ви подали все; якщо повідомив — строк на рішення стоїть, доки ви їх не донесете.
6. Рішення й гроші. Рішення надсилають письмово тим способом, який ви вказали в заяві; відмова має містити підстави.

Повний календар строків для будь-якої виплати, зокрема від страховика винуватця й від МТСБУ, — на сторінці про виплату після ДТП.

На місці ДТП: що зібрати, поки ви ще поруч

Пряме врегулювання можливе, лише якщо ваше авто мало чинний поліс, а в ДТП було тільки два транспортні засоби. Тому ще на місці варто переконатися, що інший водій назвав свого страховика, — цього від нього вимагає закон (ст. 31 ч. 1 п. 3 Закону № 3720-IX). Чинність його полісу на сьогоднішню дату можна перевірити за номером авто в базі МТСБУ — як перевірити поліс за номером авто.

Оформити ДТП можна поліцією або спільним повідомленням без поліції, якщо ніхто не постраждав, водії тверезі й згодні щодо обставин. Для прямого врегулювання різниці немає: заява приймається з будь-яким із цих документів (ст. 32 ч. 3 Закону № 3720-IX, п. 10). Умови й заповнення бланка — європротокол: коли можна і як заповнити.

Заява про виплату: що в ній написати і що додати

У самій заяві закон вимагає п’ять речей (ст. 32 ч. 2 Закону № 3720-IX):

1. назва страховика, якому подаєте заяву.
2. ваше ім’я, адреса проживання й реєстрації, електронна пошта, телефон та інші способи зв’язку.
3. що саме ви вимагаєте відшкодувати, і документи про розмір шкоди, якщо вони є.
4. інформація про розрахунки з винуватцем, якщо він уже щось вам відшкодував.
5. дата подання й підпис.

До заяви про шкоду авто додають (ст. 32 ч. 3 Закону № 3720-IX, номер пункту — у дужках):

• паспорт або інший документ, що посвідчує особу (п. 1).
• довіреність на отримання виплати, договір оренди тощо — якщо заяву подає не сам потерпілий (п. 2).
• довідка про реєстраційний номер облікової картки платника податків (п. 3).
• документ, що підтверджує право власності на авто на день ДТП (п. 4).
• документи про витрати на евакуацію й стоянку — якщо їх теж вимагаєте (п. 5).
• реквізити вашого рахунку — якщо ви відмовилися від ремонту на СТО й хочете виплату собі (п. 9).
• документи поліції про ДТП або повідомлення про ДТП (п. 10).

Окремим аркушем — письмове повідомлення, що до страховика винуватця ви з цим випадком не зверталися. Без нього ваш страховик не зобов’язаний приймати заяву про пряме врегулювання (ст. 19 ч. 2 Закону № 3720-IX).

Дві речі, які економлять поїздки: паспорт, довідку про податковий номер і документ про право власності можна подати копіями, засвідченими вами самими; оригінали страховик має право попросити для ознайомлення (ст. 32 ч. 3 Закону № 3720-IX, останній абзац). А копію постанови суду страховик може вимагати, лише коли протокол склали на двох і більше учасників або хтось письмово не погодився з обставинами ДТП (ст. 32 ч. 3 п. 12 Закону № 3720-IX) — у звичайному випадку чекати суду не треба.

Куди підуть гроші: за замовчуванням страховик платить за ремонт на рахунок СТО, яку ви обираєте з його переліку (ст. 27 ч. 4 Закону № 3720-IX), а якщо від такого ремонту ви відмовилися, виплату переказують на ваш рахунок у розмірі розрахованої вартості ремонту без ПДВ (ст. 27 ч. 5). Тому реквізити рахунку потрібні лише в другому випадку. Які права закон дає щодо вибору СТО і чому виплата буває меншою за рахунок — франшиза в автоцивілці і ремонт на СТО.

Поки страховик розглядає заяву

• Ваш обов’язок: надати авто для огляду, повідомити відомі вам обставини й дати документи про ДТП — протягом семи робочих днів з дня, коли ви отримали запит чи документ (ст. 33 ч. 2 Закону № 3720-IX).
• Якщо огляду не було: якщо представник страховика не оглянув авто за 10 робочих днів не з вашої вини, ви можете замовити оцінку самі, а страховик відшкодує ці витрати (ст. 31 ч. 4 Закону № 3720-IX, абз. 4).
• Безоплатно на вашу вимогу страховик дає (ст. 32 ч. 7 Закону № 3720-IX): консультацію щодо повідомлення про ДТП і заяви про виплату; ознайомлення з порядком обчислення виплати; копії документів про розмір шкоди й розрахунок виплати.
• Якщо ви вже писали страховику винуватця: якщо страховик з’ясує, що до страховика винуватця ви звернулися раніше, він має право повернути вам заяву без розгляду (ст. 19 ч. 2 Закону № 3720-IX, абз. 3).

Рішення: що має бути в листі

Рішення страховик надсилає письмово тим способом, який ви вказали в заяві, а відмова має містити підстави (ст. 32 ч. 5 Закону № 3720-IX; ст. 34 ч. 1, ст. 34 ч. 2, ст. 34 ч. 3). Інформацію про рішення страховик вносить до бази МТСБУ протягом п’яти робочих днів після його ухвалення (ст. 34 ч. 4 Закону № 3720-IX).

Відмовити можна лише з підстав, перелічених у законі (ст. 30 ч. 3 Закону № 3720-IX) — повний перелік підстав відмови. Рішення можна оскаржити в суді (ст. 38 ч. 1 Закону № 3720-IX). І пам’ятайте, до кого претензія: «Відповідальним за дотримання вимог цього Закону під час прямого врегулювання страхового випадку є страховик, який здійснив таке врегулювання.» (ст. 19 ч. 3 Закону № 3720-IX).

Пряме врегулювання починається з вашого полісу

Іти до своєї страхової можна лише тоді, коли в день ДТП на ваше авто був чинний поліс. Оформлення в TEHET електронне: поліс приходить на пошту, а запис про нього з’являється в базі МТСБУ.

Розрахувати ціну за номером авто

Питання та відповіді

Джерела

Статті 19, 31, 32, 33 і 34 Закону № 3720-IX прочитано повністю на zakon.rada.gov.ua 28.09.2026. Це не юридична консультація: у конкретній ситуації визначальні чинний текст і обставини справи.

• Закон України «Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів» № 3720-IX — редакція від 01.01.2026, підстава — 4695-IX

Усі матеріали блогу · Пряме врегулювання — словник · Що робити при ДТП