Часто шукають
Натисніть «/», щоб шукати з будь-якої сторінки
Заявка на КАСКО

Страховий випадок в автопарку: порядок дій для водія і відповідальної особи

Матеріал підготував Демид Сударенко, засновник TEHET.

Коротко: у компанії страховий випадок ведуть двоє — водій на місці і відповідальна особа в офісі. Водій фіксує подію і дзвонить одразу; відповідальна особа повідомляє страховика письмово у строк договору, збирає документи й веде справу до виплати. Більшість затримок — між ними, тому порядок варто домовити до першого випадку.

12.10.2026 · 6 хв читання

Надіслати парк на розрахунок

Водій: картка дій на місці

Цей перелік можна роздрукувати й покласти в кожне авто парку разом із номерами відповідальної особи і служби страховика.

  1. Зупинитися, аварійка, знак, жилет. Постраждалі — швидка й поліція.
  2. Подзвонити відповідальній особі компанії — одразу, з місця.
  3. Подзвонити в службу страховика КАСКО за номером із договору і спитати, чи потрібна поліція.
  4. Поліція або європротокол — як скаже страховик чи відповідальна особа. Не домовлятися «без страхових».
  5. Сфотографувати місце, авто, пошкодження, номери, знаки, документи інших учасників.
  6. Записати контакти учасників і свідків, дані їхніх полісів.
  7. Не залишати місце події, не визнавати усно того, чого не бачили, не підписувати непрочитаного.
  8. Не ремонтувати і не везти авто на СТО без команди відповідальної особи.

Загальний порядок при ДТП — що робити при ДТП покроково; що додає саме КАСКО — ДТП з КАСКО: що робити на місці і в перші дні.

Відповідальна особа: перші дні

  1. Письмово повідомити страховика КАСКО у строк і в спосіб, які називає договір, — і страховика за автоцивілкою, якщо в ДТП є інші учасники.
  2. Зібрати документи: договір, посвідчення водія, реєстраційний документ на авто, документ поліції чи європротокол, фото, пояснення водія. Довіреність або наказ про закріплення авто за водієм — якщо компанія їх веде.
  3. Подати заяву про виплату від імені страхувальника — за підписом уповноваженої особи (за договором або довіреністю).
  4. Організувати огляд авто страховиком до ремонту і зберегти пошкоджені деталі.
  5. Погодити ремонт: СТО і кошторис — за порядком договору.
  6. Вести журнал випадку: дати повідомлень, номери звернень, запити страховика й відповіді.

Повний комплект документів називає договір. Що таке повідомлення страховика, заява про виплату і акт огляду, — у словнику.

Що підготувати парку заздалегідь

  • Призначити відповідальну особу і її заступника — і щоб водії знали обох у лице й на телефон.
  • Роздати водіям картку дій із номерами: відповідальної особи, служби страховика, поліції.
  • Звірити, хто з водіїв може бути за кермом за договором: названі люди чи будь-хто з дозволу компанії.
  • Тримати в кожному авто копію договору чи номер поліса і бланк європротоколу.
  • Знати строк повідомлення страховика за вашим договором і ліміт виплати без довідки компетентних органів, якщо він є.

У пропозиціях, які ми отримуємо, трапляються ліміт виплати без довідки компетентних органів і підвищена франшиза для молодшого чи менш досвідченого водія. Для парку з різними водіями це не дрібниця — такі умови варто знати до підписання.

Якщо авто парку їздять за кордон

Додаються Зелена карта і територія КАСКО: хто за що відповідає і кому дзвонити — ДТП за кордоном з КАСКО і Зеленою картою. Автоцивілка для парку — автоцивілка для автопарку.

Що робимо ми

Ми супроводжуємо до виплати: допомагаємо правильно оформити договір і зібрати документи — так, щоб у страхової не було формальних підстав відмовити. Рішення про виплату і її розмір ухвалює страховик за договором, і гарантувати його чесно не може ні посередник, ні ми.

Для парку це означає: допомагаємо скласти картку дій під ваш договір, підказуємо порядок при кожному випадку, звіряємо комплект документів до подачі. Що входить у супровід парку — на сторінці КАСКО для автопарку; як знизити платежі за страхування парку — страхування автопарку. Загалом про КАСКО — сторінка КАСКО.

Надіслати парк на розрахунок

Питання та відповіді

Хто повідомляє страховика, якщо ДТП сталася зі службовим авто?

Страхувальник — компанія — через уповноваженої особи (за договором або довіреністю). Водій із місця дзвонить у службу страховика й відповідальній особі; письмове повідомлення і заяву подає компанія у строк договору.

Що має робити водій службового авто після ДТП?

Подбати про безпеку, одразу подзвонити відповідальній особі компанії і в службу страховика, оформити ДТП так, як вимагає договір, — поліція чи європротокол, — сфотографувати все і не ремонтувати авто без команди.

Чи заплатить КАСКО, якщо за кермом був водій, якого немає в договорі?

Залежить від договору: в одних програмах кермувати може будь-хто з дозволу компанії, в інших — лише названі водії. Це варто звірити до першого випадку, а не після.

Що робити, якщо ДТП зі службовим авто сталася за кордоном?

Той самий порядок, плюс Зелена карта: страховика за нею повідомляють незалежно від того, хто винен. Чи покриває КАСКО країну події — залежить від території програми.

Джерела

Умов КАСКО закон не встановлює: хто повідомляє страховика, у який строк і з якими документами, визначає договір. Умови, названі як такі, що трапляються, — з комерційних пропозицій страховиків на КАСКО, які ми отримували у вересні 2026 року; для кожного договору вони свої, і конкретні умови називає котирування. Порядок дій при ДТП в Україні — з нормами на сторінці про ДТП.