ДТП з КАСКО: що робити на місці і в перші дні
Матеріал підготував Демид Сударенко, засновник TEHET.
Коротко: з місця ДТП — дзвінок у службу страховика КАСКО за номером із договору, документ події такий, якого вимагає саме договір КАСКО, і жодного ремонту до огляду. Європротокол оформлює ДТП для автоцивілки, але для виплати за КАСКО договір може вимагати довідку поліції. Строк повідомлення — теж у договорі.
12.10.2026 · 6 хв читання
На місці ДТП: що додає КАСКО
Загальний порядок — той самий, що для будь-якої ДТП: що робити при ДТП покроково. КАСКО додає кілька кроків, і саме на них найчастіше спотикається виплата:
- Безпека і загальний порядок. Аварійка, знак, жилет, допомога постраждалим — як при будь-якій ДТП. Загальні кроки й телефони — на сторінці про ДТП.
- Подзвоніть у службу страховика КАСКО з місця. Номер — у договорі. Скажіть, що сталося, і спитайте, чи потрібна поліція для вашого випадку: оператор знає ваш договір і підкаже, який документ знадобиться для виплати.
- Поліція чи європротокол — за вимогою договору КАСКО. Європротокол оформлює ДТП для автоцивілки. Чи прийме його страховик КАСКО як документ для своєї виплати — пункт договору. У пропозиціях, які ми отримуємо, трапляється ліміт виплати без довідки компетентних органів: у його межах довідка не потрібна, понад нього — потрібна. Не знаєте свого ліміту — краще викликати поліцію.
- Подія без іншого учасника — теж страховий випадок. Стовп, бордюр, яма, впале дерево, град: європротоколу тут нема з ким складати. Що потрібно — поліція, інша служба чи лише фото й огляд — каже договір і оператор страховика.
- Фото до того, як щось зрушили. Загальний план, положення авто, пошкодження зблизька, номери інших авто, знаки й розмітка, документи. Фото — ваш доказ того, як було.
- Евакуатор — спершу спитайте страховика. Якщо авто не може їхати, спершу дзвінок страховику: в одних програмах евакуацію організовує асистанс, в інших компенсують за чеком у межах ліміту. Викликали самі — збережіть чек.
Як оформити європротокол і коли без поліції можна, — бланк європротоколу і чому ліміт європротоколу більше не обмежує (це про автоцивілку; для КАСКО діє ліміт вашого договору).
Перші дні після ДТП
- Письмово повідомити страховика КАСКО у строк і в спосіб, які називає договір, — навіть якщо вже дзвонили з місця.
- Подати заяву про виплату і отримати направлення на огляд.
- Не ремонтувати до огляду страховиком, якщо договір не дозволяє інше: без огляду шкоду нема з чим порівняти. Пошкоджені деталі не викидати.
- Якщо є інший учасник — повідомити й страховика за автоцивілкою: для автоцивілки строк свій, його називає сторінка про ДТП.
- Ремонт — на СТО і за порядком, які визначає договір: хто обирає СТО і чи треба погоджувати кошторис — пункти програми.
Що таке повідомлення страховика і акт огляду, — у словнику. Як рахують виплату з урахуванням зносу і без — знос у КАСКО.
Якщо винен інший водій
Зазвичай у вас два шляхи: звернутися до страховика винуватця за його автоцивілкою або до свого страховика за КАСКО. Що вигідніше, залежить від вашого договору — франшизи, зносу, порядку ремонту — і від ліміту автоцивілки винуватця. Порівняйте до подачі заяви, а не після: подзвоніть нам, і ми розберемо це разом із текстом договору.
Якщо винуватець утік — окремий сценарій: мене вдарили, а винуватець утік.
Чого не робити
- Не домовлятися «без страхових», якщо є хоч найменший шанс, що підете по виплату за КАСКО: без документів події звертатися нема з чим.
- Не ремонтувати до огляду і не викидати пошкоджені деталі.
- Не пропускати строк повідомлення — він у договорі, і на нього може послатися відмова.
- Не віддавати авто на СТО за власним вибором, поки не з’ясували, хто обирає СТО за вашим договором.
Ми поруч на кожному кроці
Ми супроводжуємо до виплати: допомагаємо правильно оформити договір і зібрати документи — так, щоб у страхової не було формальних підстав відмовити. Рішення про виплату і її розмір ухвалює страховик за договором, і гарантувати його чесно не може ні посередник, ні ми.
Як ми супроводжуємо договір, випадок, документи й виплату — супровід КАСКО від договору до виплати. ДТП сталася за кордоном — що покриває КАСКО, а що Зелена карта. Авто компанії — порядок дій в автопарку.
КАСКО ще немає або договір закінчується — котирування на сторінці КАСКО: умови, від яких залежить виплата, ви бачите до підписання.
Питання та відповіді
Що робити при ДТП, якщо є КАСКО?
Подбати про безпеку, з місця подзвонити в службу страховика КАСКО за номером із договору, викликати поліцію або оформити європротокол — як вимагає договір КАСКО, сфотографувати все, у строк договору подати заяву і не ремонтувати авто до огляду.
Чи потрібна поліція, щоб отримати виплату за КАСКО?
Це визначає договір. У пропозиціях трапляється ліміт виплати без довідки компетентних органів: у його межах документ не потрібен, понад нього — потрібен. Якщо не знаєте свого ліміту, — подзвоніть страховику з місця або викликайте поліцію.
Чи можна оформити європротокол, якщо є КАСКО?
Європротокол оформлює ДТП для автоцивілки, і КАСКО цього не скасовує. Але чи прийме страховик КАСКО європротокол як підставу для своєї виплати і на яку суму — пункт вашого договору.
Мене вдарили — звертатися до свого КАСКО чи до страховика винуватця?
Зазвичай можна і так, і так. Що вигідніше, залежить від франшизи, зносу й порядку ремонту у вашому договорі КАСКО і від ліміту автоцивілки винуватця. Ми допомагаємо порівняти до подачі заяви.
Ремонт до огляду страховиком — чи це допустимо?
Не варто, якщо договір прямо не дозволяє: без огляду шкоду нема з чим порівняти, і страхова може через це відмовити чи заплатити менше.
Джерела
Умов КАСКО закон не встановлює: це добровільне страхування, і порядок дій при випадку, строки й документи визначає договір. Умови, названі як такі, що трапляються, — з комерційних пропозицій страховиків на КАСКО, які ми отримували у вересні 2026 року; для кожного договору вони свої, і конкретні умови називає котирування. Порядок дій при ДТП в Україні й строки за автоцивілкою — з нормами на сторінці про ДТП.